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Consiste em realizar um levantamento de dados e informações na empresa com a finalidade de se obter elementos para poder diagnosticar a real situação.
Para levantar essas informações é necessário criar sistemas, mudar processos de trabalho, treinar e desenvolver pessoas.
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Após o diagnóstico, as informações obtidas serão analisadas. Com a conclusão do diagnóstico serão definidas as prioridades e o planejamento junto à equipe em busca do resultado final.
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O Resultado é a conseqüência de um planejamento bem estruturado e do comprometimento por parte de toda equipe na sua execução.
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